Algemene voorwaarden - Terug bij mezelf

Algemene Voorwaarden – Terug bij Mezelf

Opsteller van deze algemene voorwaarden: Terug bij Mezelf gevestigd in Vught, industrieweg 9C, 5262 GJ.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Therapeut
De natuurlijke persoon handelend onder de naam Terug bij Mezelf, gevestigd te Vught, die als zelfstandig zorgverlener vepleegkundige- en sociotherapeutische behandeling, begeleiding en aanverwante diensten aanbiedt.

Praktijk
Terug bij Mezelf, de eenmanszaak van de therapeut.

Cliënt
De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de door de therapeut aangeboden behandeling, begeleiding of overige dienstverlening.

Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die de behandelovereenkomst aangaat met de therapeut en/of verantwoordelijk is voor de betaling van de behandeling. Opdrachtgever en cliënt kunnen dezelfde persoon zijn.

Behandeling
Alle door de therapeut aangeboden professionele dienstverlening, waaronder – maar niet uitsluitend – individuele therapie, groepstherapie, cognitieve gedragstherapie (CGT), Dynamische Interpersoonlijke Therapie (DIT), EMDR, eetstoornisbehandeling, psycho-educatie, online behandelingen en overige verpleegkundige- en sociotherapeutische of psychosociale behandelvormen.

Behandelovereenkomst
De overeenkomst tussen de therapeut en de cliënt of opdrachtgever, waarin wordt vastgelegd dat de therapeut een behandeling zal uitvoeren.

Sessie
Een gepland contactmoment tussen therapeut en cliënt, ongeacht of dit plaatsvindt in de praktijk, online, telefonisch of tijdens een wandelgesprek.

Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of via een ander duurzaam digitaal communicatiemiddel, tenzij de wet anders bepaalt.

Persoonsgegevens
Alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dossier
Het (elektronische) cliëntdossier waarin persoonsgegevens, behandelgegevens en overige relevante informatie worden vastgelegd conform de wettelijke verplichtingen.

Derden
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die geen partij is bij de behandelovereenkomst.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen de therapeut en de opdrachtgever of cliënt waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2 – Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, behandelovereenkomsten, behandelingen, groepssessies, online behandelingen, diensten en overige overeenkomsten tussen Terug bij Mezelf (hierna te noemen: de therapeut) en de cliënt en/of opdrachtgever, tenzij partijen vooraf schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere wijziging, aanvulling of vervolg van een bestaande behandelovereenkomst of dienstverlening.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk tussen de therapeut en de cliënt of opdrachtgever zijn overeengekomen. Indien bepalingen uit een schriftelijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de schriftelijke overeenkomst voor zover deze betrekking hebben op hetzelfde onderwerp.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt, opdrachtgever of andere betrokken partij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de therapeut deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Door het aangaan van een behandelovereenkomst of het afnemen van een dienst van Terug bij Mezelf verklaart de cliënt en/of opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 3 – Totstandkoming van de behandelovereenkomst

Een behandelovereenkomst tussen de therapeut en de cliënt en/of opdrachtgever komt tot stand zodra de therapeut een verzoek tot behandeling of dienstverlening schriftelijk of mondeling heeft aanvaard, dan wel een aanvang heeft gemaakt met de uitvoering daarvan, waaronder in ieder geval wordt verstaan het voeren van een intakegesprek of het starten van een behandeling.
De behandelovereenkomst kan tot stand komen na aanmelding door de cliënt zelf of door een opdrachtgever, zoals een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, werkgever, gemeente of andere verwijzende of financierende instantie. De therapeut behoudt zich het recht voor een aanmelding zonder opgaaf van redenen te weigeren indien hiervoor gegronde redenen bestaan.
Voorafgaand aan de behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over de aard van de behandeling, de werkwijze, de tarieven, de toepasselijke algemene voorwaarden, het privacybeleid en – indien van toepassing – de rechten en plichten die voortvloeien uit de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Door het aangaan van de behandelovereenkomst verklaart de cliënt en/of opdrachtgever kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van Terug bij Mezelf en hiermee akkoord te gaan.
Indien de behandeling betrekking heeft op een minderjarige of een cliënt die niet zelfstandig bevoegd is om een behandelovereenkomst aan te gaan, geldt de wettelijke vertegenwoordiger als opdrachtgever, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 4 – Uitvoering van de behandelovereenkomst

Iedere behandelovereenkomst tussen de therapeut en de cliënt betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De therapeut zal de behandeling naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de professionele standaard, de geldende wet- en regelgeving en de voor de beroepsgroep geldende richtlijnen. De therapeut kan echter geen garantie geven op het behalen van een vooraf beoogd of gewenst behandelresultaat.
De behandeling wordt afgestemd op de hulpvraag, de persoonlijke situatie en de behoeften van de cliënt. De therapeut behoudt zich het recht voor de inhoud, frequentie of vorm van de behandeling aan te passen indien dit naar professioneel oordeel noodzakelijk is voor een verantwoorde uitvoering van de behandeling.
De therapeut is gerechtigd, indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor een goede uitvoering van de behandeling, werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door een andere gekwalificeerde zorgverlener of deskundige te laten uitvoeren of daarbij een derde te betrekken. Dit gebeurt uitsluitend met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geheimhoudingsplicht. Indien voor het delen van persoonsgegevens toestemming van de cliënt vereist is, zal deze vooraf worden gevraagd.
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van volledige en juiste informatie die van belang is voor een goede uitvoering van de behandeling. Indien de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, is de therapeut niet aansprakelijk voor de gevolgen die hieruit voortvloeien.
Indien zich omstandigheden voordoen die bij het aangaan van de behandelovereenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en die een goede uitvoering van de behandeling belemmeren of onmogelijk maken, is de therapeut gerechtigd de behandeling tijdelijk op te schorten, de inhoud van de behandeling aan te passen of de behandelovereenkomst te beëindigen, indien voortzetting redelijkerwijs niet van de therapeut kan worden verlangd.
De therapeut behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren of te beëindigen indien de hulpvraag buiten de deskundigheid van de therapeut valt, indien voortzetting van de behandeling niet langer verantwoord wordt geacht of indien sprake is van omstandigheden waardoor een veilige en professionele behandelrelatie niet langer kan worden gewaarborgd. Indien mogelijk zal de therapeut de cliënt adviseren over een passende verwijzing.

Artikel 5 – Rechten en plichten van de cliënt

De cliënt heeft recht op een respectvolle, professionele en zorgvuldige behandeling, uitgevoerd overeenkomstig de geldende professionele standaard, de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
De cliënt heeft recht op duidelijke informatie over de aard, het doel, de werkwijze, de mogelijke risico’s en de verwachte duur van de behandeling, zodat hij of zij een weloverwogen beslissing kan nemen over deelname aan de behandeling.
De cliënt heeft het recht de behandeling op ieder gewenst moment te beëindigen. Reeds uitgevoerde behandelingen en eventueel gemaakte kosten blijven in dat geval verschuldigd.
De cliënt heeft recht op inzage in het eigen cliëntdossier, alsmede op aanvulling, correctie of verwijdering van gegevens, voor zover dit voortvloeit uit de geldende wet- en regelgeving.
De cliënt is verplicht de therapeut tijdig, volledig en naar waarheid te informeren over alle feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de behandeling. Hieronder vallen onder meer wijzigingen in de lichamelijke of psychische gezondheid, medicatiegebruik, behandelingen door andere zorgverleners en overige relevante persoonlijke omstandigheden.
De cliënt is verantwoordelijk voor het actief deelnemen aan de behandeling en voor het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, uitvoeren van gezamenlijk gemaakte afspraken, oefeningen en opdrachten die onderdeel uitmaken van het behandeltraject.
De cliënt draagt zelf verantwoordelijkheid voor de keuzes, beslissingen en handelingen die hij of zij gedurende of na afloop van de behandeling maakt. De therapeut ondersteunt de cliënt in dit proces, maar neemt geen beslissingen namens de cliënt.
De cliënt zal zich gedurende de behandeling respectvol gedragen tegenover de therapeut, eventuele mededeelnemers aan groepssessies en andere aanwezigen binnen de praktijk. Agressie, intimidatie, discriminerend gedrag, grensoverschrijdend gedrag, bedreigingen of andere vormen van ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd. De therapeut is in dergelijke gevallen gerechtigd de behandeling onmiddellijk te beëindigen.
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig verschijnen op afspraken. Indien de cliënt verhinderd is, dient een afspraak overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden te worden afgezegd.
De cliënt is verantwoordelijk voor een veilige en geschikte omgeving wanneer een behandeling online plaatsvindt. De therapeut is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit een onvoldoende beveiligde internetverbinding, technische storingen aan de zijde van de cliënt of het ontbreken van privacy tijdens een online sessie.
Indien de cliënt onder behandeling staat bij andere zorgverleners of behandelaars, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor het informeren van deze behandelaars over relevante ontwikkelingen, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
De cliënt heeft het recht een klacht in te dienen overeenkomstig de klachtenregeling van Terug bij Mezelf indien hij of zij ontevreden is over de verleende zorg.

Artikel 6 – Afspraken, annulering en no-show

Afspraken kunnen, afhankelijk van de aard van de behandeling en in onderling overleg, plaatsvinden:
- op de praktijklocatie van Terug bij Mezelf;
- online via een beveiligde beeldverbinding;
- telefonisch;
- tijdens een wandelgesprek; of
- op een andere vooraf overeengekomen locatie, waaronder – indien de therapeut dit passend en verantwoord acht – bij de cliënt thuis of bij de therapeut thuis.

De therapeut behoudt zich te allen tijde het recht voor om te bepalen of een behandeling op een andere locatie dan de praktijk verantwoord en passend is.

De duur van een behandeling is afhankelijk van de aard van de behandeling en wordt vooraf met de cliënt overeengekomen. De actuele tarieven zijn vermeld op de website van Terug bij Mezelf of worden vooraf aan de cliënt verstrekt.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken datum en tijd. Indien de cliënt te laat verschijnt, wordt de behandeling beëindigd op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip. De volledige kosten van de gereserveerde sessie blijven verschuldigd.
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak, of indien de cliënt zonder bericht niet verschijnt (no-show), is de therapeut gerechtigd het volledige tarief van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen. Deze kosten worden in principe niet vergoed door een zorgverzekeraar, gemeente of andere financier.
Indien de therapeut van oordeel is dat sprake is van aantoonbare overmacht, kan worden besloten af te zien van het in rekening brengen van de annuleringskosten. De beoordeling hiervan ligt uitsluitend bij de therapeut.
Indien de therapeut door ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden verhinderd is de behandeling uit te voeren, zal de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht. De afspraak wordt in overleg verplaatst. De cliënt heeft in dat geval geen recht op enige vorm van schadevergoeding.
Bij herhaaldelijk te laat komen, frequent annuleren of het meerdere malen niet nakomen van afspraken, behoudt de therapeut zich het recht voor de behandelovereenkomst op te schorten of te beëindigen indien hierdoor een zorgvuldige uitvoering van de behandeling niet langer mogelijk is.
Voor groepstherapie geldt dat afwezigheid, ongeacht de reden, geen recht geeft op restitutie van het bedrag van de gemiste groepssessie, tenzij de therapeut vooraf schriftelijk anders heeft bevestigd.
Indien de cliënt een afspraak niet kan nakomen vanwege een besmettelijke ziekte of andere gezondheidsklachten waardoor een fysieke afspraak niet wenselijk is, wordt – indien mogelijk – in overleg gekeken naar een online alternatief of een nieuwe afspraak.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

De door Terug bij Mezelf gehanteerde tarieven zijn vermeld op de website of worden voorafgaand aan de behandeling schriftelijk aan de cliënt en/of opdrachtgever verstrekt. De therapeut behoudt zich het recht voor de tarieven te wijzigen. Tariefswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en worden tijdig gecommuniceerd.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden behandelingen, groepssessies en overige dienstverlening achteraf gefactureerd. Bij bepaalde trajecten of diensten kan de therapeut verlangen dat (een deel van) de kosten vooraf wordt voldaan.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan op de wijze zoals vermeld op de factuur.
De cliënt en/of opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor tijdige betaling van de factuur, ongeacht of de behandeling geheel of gedeeltelijk wordt vergoed door een gemeente, werkgever, persoonsgebonden budget (PGB), zorgverzekeraar of andere financier.
Indien betaling niet binnen de gestelde betalingstermijn heeft plaatsgevonden, is de cliënt en/of opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De therapeut is in dat geval gerechtigd de wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.
Alle redelijke kosten die de therapeut moet maken om openstaande vorderingen te innen, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de cliënt en/of opdrachtgever.
De therapeut behoudt zich het recht voor om, bij uitblijven van tijdige betaling, de behandeling tijdelijk op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan. Een dergelijke opschorting ontslaat de cliënt niet van de verplichting tot betaling van reeds verrichte behandelingen.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan de therapeut kenbaar te worden gemaakt. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
De cliënt en/of opdrachtgever is niet gerechtigd openstaande facturen te verrekenen met enige vermeende vordering op de therapeut, tenzij de therapeut hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.

Artikel 8 – Geheimhouding, privacy en dossiervorming

De therapeut heeft een wettelijke geheimhoudingsplicht en behandelt alle informatie die de cliënt tijdens de behandeling verstrekt vertrouwelijk. Zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt worden geen gegevens aan derden verstrekt, tenzij de therapeut hiertoe op grond van een wettelijke verplichting of een zwaarwegend belang gehouden is.
Ter uitvoering van de behandeling verwerkt de therapeut persoonsgegevens van de cliënt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de behandeling, de administratie, facturatie of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Van iedere cliënt wordt een (digitaal) cliëntdossier bijgehouden. In dit dossier worden uitsluitend gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn voor een verantwoorde uitvoering van de behandeling en voor het voldoen aan de wettelijke verplichtingen die voor de therapeut gelden.
Het cliëntdossier wordt bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn, tenzij de wet anders voorschrijft of de cliënt op grond van de wet een verzoek tot vernietiging van (delen van) het dossier indient.
De cliënt heeft, voor zover de wet dit toestaat, recht op inzage in het eigen dossier, het ontvangen van een afschrift daarvan, correctie van feitelijke onjuistheden en – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan – vernietiging van (delen van) het dossier.
Indien overleg met een andere zorgverlener of verwijzer noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de behandeling, gebeurt dit uitsluitend met voorafgaande toestemming van de cliënt, tenzij de wet anders bepaalt.
De therapeut treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en het cliëntdossier te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.
De privacyverklaring van Terug bij Mezelf maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en is beschikbaar via de website of op verzoek verkrijgbaar.

Artikel 9 – Audio- en video-opnamen ten behoeve van supervisie en deskundigheidsbevordering

Ter bevordering van de kwaliteit van zorg, deskundigheidsbevordering, supervisie, intervisie en opleiding kan de therapeut de cliënt verzoeken toestemming te verlenen voor het maken van een audio- en/of video-opname van (een deel van) een behandel- of therapiesessie.
Het maken van een audio- of video-opname vindt uitsluitend plaats na voorafgaande, uitdrukkelijke en vrijwillige toestemming van de cliënt. De cliënt is volledig vrij om deze toestemming te weigeren of op ieder gewenst moment in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de behandeling of de behandelrelatie.
De therapeut informeert de cliënt vooraf over:
- het doel van de opname;
- de wijze waarop de opname wordt gebruikt;
- wie de opname kan bekijken of beluisteren;
- de wijze van opslag en beveiliging; en
- de termijn waarbinnen de opname wordt verwijderd.
Opnamen worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor toestemming is verleend, te weten supervisie, intervisie, opleiding of andere vormen van professionele kwaliteitsbevordering. De opnamen worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden, marketing, publicaties of andere doeleinden waarvoor geen afzonderlijke toestemming is verleend.
De opnamen worden uitsluitend ingezien of beluisterd door personen die beroepsmatig betrokken zijn bij de supervisie, opleiding of kwaliteitsbevordering en die eveneens gebonden zijn aan een wettelijke of contractuele geheimhoudingsplicht.
De therapeut draagt zorg voor een passende technische en organisatorische beveiliging van de opnamen, zodat onbevoegde toegang, verlies of misbruik zoveel mogelijk wordt voorkomen.
De opnamen worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor toestemming is verleend en worden na afronding van het supervisie-, intervisie- of opleidingstraject zorgvuldig verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of de cliënt hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.
De cliënt heeft het recht om zijn of haar toestemming op ieder moment in te trekken. Vanaf het moment van intrekking zullen geen nieuwe opnamen meer worden gemaakt. Reeds gemaakte opnamen worden, voor zover wettelijk toegestaan en technisch mogelijk, zo spoedig mogelijk verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich hiertegen verzet.
De therapeut zal nooit heimelijk opnamen maken van een behandeling. Iedere opname vindt uitsluitend plaats met medeweten en voorafgaande toestemming van de cliënt.

Artikel 10 – Online behandelingen en elektronische communicatie

Indien de behandeling (gedeeltelijk) online plaatsvindt, maakt de therapeut gebruik van een beveiligd communicatieplatform of een andere passende digitale voorziening die voldoet aan de geldende eisen op het gebied van privacy en gegevensbescherming.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een goed werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een rustige, veilige en besloten ruimte waarin de online behandeling ongestoord kan plaatsvinden.
De therapeut spant zich in om de online behandeling zorgvuldig en veilig te laten verlopen. De therapeut kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen, onderbrekingen of technische problemen die buiten haar invloedssfeer liggen, zoals problemen met de internetverbinding, apparatuur of software van de cliënt.
E-mail, WhatsApp en andere elektronische communicatiemiddelen worden uitsluitend gebruikt voor praktische en administratieve doeleinden, zoals het maken of verplaatsen van afspraken, het verstrekken van algemene informatie of het verzenden van documenten, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Elektronische communicatiemiddelen zijn niet bedoeld voor spoedeisende hulpvragen, crisissituaties of het bespreken van uitgebreide behandelinhoudelijke onderwerpen. In geval van een acute psychische crisis dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, de huisartsenpost, de behandelend zorgverlener of – indien sprake is van een levensbedreigende situatie – met 112.
De therapeut gaat zorgvuldig om met elektronische communicatie en neemt passende maatregelen om de privacy van de cliënt te beschermen. Ondanks deze maatregelen kan de therapeut de volledige veiligheid van digitale communicatie niet garanderen. De cliënt is zich bewust van de eventuele risico’s die verbonden zijn aan communicatie via internet of andere elektronische communicatiemiddelen.
Indien de therapeut van oordeel is dat een online behandeling, gelet op de aard of ernst van de hulpvraag, niet verantwoord of niet passend is, behoudt de therapeut zich het recht voor de behandeling uitsluitend op locatie voort te zetten of de cliënt te verwijzen naar een meer passende vorm van zorg.

Artikel 11 – Groepstherapie

Indien de cliënt deelneemt aan een groepstherapie of groepssessie van Terug bij Mezelf, zijn naast deze algemene voorwaarden de bepalingen uit dit artikel van toepassing.
Groepstherapie is gebaseerd op wederzijds respect, openheid, betrokkenheid en vertrouwen. Van iedere deelnemer wordt verwacht dat hij of zij actief bijdraagt aan een veilige, respectvolle en ondersteunende groepsomgeving.
Alles wat tijdens groepsbijeenkomsten door deelnemers wordt gedeeld, is strikt vertrouwelijk. De cliënt verplicht zich om geen informatie, ervaringen of persoonsgegevens van andere deelnemers met derden te delen, tenzij hiervoor uitdrukkelijke toestemming is verleend.
De therapeut draagt zorg voor een veilige groepssetting, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor hetgeen deelnemers buiten de groepsbijeenkomsten met elkaar bespreken of delen.
Voor een optimaal behandelresultaat wordt van de cliënt verwacht dat hij of zij zoveel mogelijk aanwezig is bij de geplande groepssessies. Bij deelname aan een groepstraject kan een minimale deelnameverplichting gelden, zoals vooraf met de cliënt is overeengekomen.
Indien een cliënt verhinderd is een groepssessie bij te wonen, dient dit zo spoedig mogelijk aan de therapeut te worden gemeld. Afwezigheid geeft geen recht op restitutie of vervanging van een gemiste groepssessie, tenzij de therapeut schriftelijk anders heeft bevestigd.
De therapeut behoudt zich het recht voor een deelnemer tijdelijk of definitief uit te sluiten van verdere deelname aan de groep indien sprake is van gedrag dat de veiligheid, vertrouwelijkheid of het therapeutisch proces van de groep ernstig belemmert. Hierbij kan onder meer worden gedacht aan agressief of intimiderend gedrag, grensoverschrijdend gedrag, herhaaldelijk verstoren van de groepssessies of het schenden van de vertrouwelijkheid. In een dergelijk geval blijft de betalingsverplichting voor reeds overeengekomen groepssessies onverminderd van kracht, tenzij de therapeut schriftelijk anders besluit.
De therapeut behoudt zich het recht voor om, indien de groepsgrootte of andere organisatorische omstandigheden daartoe aanleiding geven, een groepssessie te verplaatsen, samen te voegen of te annuleren. De cliënt wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Indien een groepssessie door de therapeut wordt geannuleerd, wordt in overleg een vervangende sessie gepland of vindt restitutie plaats van de betreffende groepssessie.
De therapeut bepaalt de inhoud, opbouw, werkwijze en samenstelling van de groep, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de behandelvraag en de veiligheid van alle deelnemers.

Artikel 12 – Beëindiging van de behandeling

De behandeling eindigt van rechtswege wanneer het overeengekomen behandeltraject is afgerond of wanneer de behandeldoelen naar het oordeel van de therapeut en/of de cliënt zijn bereikt.
De cliënt heeft het recht de behandeling op ieder gewenst moment te beëindigen. De cliënt wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk aan de therapeut kenbaar te maken. Reeds uitgevoerde behandelingen en eventueel openstaande facturen blijven onverminderd verschuldigd.
De therapeut is gerechtigd de behandeling tussentijds te beëindigen indien:
- de hulpvraag buiten de deskundigheid of bevoegdheid van de therapeut blijkt te vallen;
- voortzetting van de behandeling naar professioneel oordeel niet langer verantwoord of zinvol is;
- de cliënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt of betalingsverplichtingen niet naleeft;
- de vertrouwensrelatie tussen therapeut en cliënt ernstig is verstoord;
- sprake is van agressie, intimidatie, bedreiging, grensoverschrijdend gedrag of ander gedrag waardoor een veilige en professionele behandelrelatie niet langer kan worden gewaarborgd;
- de cliënt de therapeut bewust onjuiste of onvolledige informatie verstrekt die van invloed is op een verantwoorde uitvoering van de behandeling.
Indien de behandeling door de therapeut wordt beëindigd, zal de therapeut – indien dit redelijkerwijs mogelijk en verantwoord is – de cliënt informeren over de reden van beëindiging en, indien passend, adviseren over een vervolgtraject of verwijzing naar een andere zorgverlener.
De therapeut behoudt zich het recht voor een behandeling tijdelijk op te schorten indien omstandigheden een verantwoorde voortzetting van de behandeling tijdelijk onmogelijk maken. Zodra deze omstandigheden dit toelaten, wordt in overleg met de cliënt bekeken of de behandeling kan worden hervat.
Beëindiging van de behandeling ontslaat de cliënt en/of opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van reeds uitgevoerde behandelingen, openstaande facturen of andere op grond van de behandelovereenkomst verschuldigde bedragen.
Na beëindiging van de behandeling blijft de wettelijke geheimhoudingsplicht van de therapeut onverminderd van kracht. Het cliëntdossier wordt bewaard overeenkomstig de wettelijke bewaartermijnen en de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

De therapeut voert de behandeling uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen, overeenkomstig de geldende professionele standaard, de toepasselijke wet- en regelgeving en de voor de beroepsgroep geldende richtlijnen. De therapeut heeft daarbij een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
De therapeut is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de therapeut of van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de behandelovereenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk is uitgesloten of beperkt.
De therapeut is niet aansprakelijk voor:
- het uitblijven van het door de cliënt gewenste of beoogde behandelresultaat;
- schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de cliënt of opdrachtgever;
- keuzes, beslissingen of handelingen die de cliënt tijdens of na de behandeling zelfstandig neemt;
- indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, immateriële schade of andere vormen van gevolgschade;
- schade die ontstaat doordat de cliënt adviezen of behandelafspraken niet of slechts gedeeltelijk opvolgt.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar lichamelijke en psychische gezondheid. De behandeling door de therapeut is geen vervanging van noodzakelijke medische of specialistische zorg. Indien de therapeut dit noodzakelijk acht, kan de cliënt worden geadviseerd contact op te nemen met de huisarts, medisch specialist of een andere zorgverlener.
De therapeut is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen in elektronische communicatiemiddelen, internetverbindingen, software of apparatuur die buiten de invloedssfeer van de therapeut liggen.
Indien de therapeut voor de uitvoering van de behandeling gebruikmaakt van de diensten van derden, is de therapeut niet aansprakelijk voor tekortkomingen of schade die het gevolg zijn van handelen of nalaten van deze derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de therapeut bij de keuze van deze derden.
Iedere aansprakelijkheid van de therapeut is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van de therapeut wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de cliënt voor de betreffende behandeling of behandelovereenkomst is betaald.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de cliënt de therapeut niet binnen twaalf maanden nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk aansprakelijk heeft gesteld.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.

Artikel 14 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de invloedssfeer van de therapeut ligt en waardoor de therapeut redelijkerwijs niet kan worden gehouden aan de nakoming van de behandelovereenkomst. Hieronder wordt onder meer verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van de therapeut, overlijden van een naaste, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, brand, stroom- of internetstoringen, technische storingen, cyberincidenten, natuurrampen, vervoersproblemen en andere onvoorziene omstandigheden.
Indien de therapeut door overmacht tijdelijk niet in staat is de behandeling uit te voeren, worden de verplichtingen uit de behandelovereenkomst opgeschort voor de duur van de overmacht. De therapeut zal de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
De therapeut zal zich inspannen om, zodra de omstandigheden dit toelaten, de behandeling op een ander moment voort te zetten of – indien mogelijk en passend – een alternatief aan te bieden, zoals een online behandeling of het verplaatsen van de afspraak.
Indien de overmachtssituatie langer dan twee maanden voortduurt of indien voortzetting van de behandeling redelijkerwijs niet meer mogelijk is, zijn zowel de therapeut als de cliënt gerechtigd de behandelovereenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat één van beide partijen gehouden is tot vergoeding van enige schade.
Indien de therapeut op het moment waarop de overmacht intreedt reeds gedeeltelijk aan de behandelovereenkomst heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is de therapeut gerechtigd de reeds verrichte behandelingen afzonderlijk te factureren. De cliënt en/of opdrachtgever is gehouden deze factuur overeenkomstig de overeengekomen betalingsvoorwaarden te voldoen.
Overmacht aan de zijde van de cliënt, waaronder ziekte of andere persoonlijke omstandigheden, laat de annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden onverlet, tenzij de therapeut naar eigen inzicht besluit hiervan af te wijken.
De therapeut is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit een situatie van overmacht.

Artikel 15 – Bereikbaarheid en crisissituaties

Terug bij Mezelf biedt behandeling op afspraak en is bereikbaar tijdens de gebruikelijke werkdagen en -uren. De therapeut streeft ernaar berichten zo spoedig mogelijk te beantwoorden, maar kan niet garanderen dat berichten direct worden gelezen of beantwoord.
Terug bij Mezelf biedt geen 24-uurs bereikbaarheid, bereikbaarheidsdienst of crisiszorg.
In geval van een psychische of medische crisis, een spoedeisende hulpvraag of een situatie waarin direct hulp noodzakelijk is, dient de cliënt contact op te nemen met de eigen huisarts of, buiten kantooruren, met de huisartsenpost. Indien sprake is van een levensbedreigende situatie of acuut gevaar voor de cliënt of anderen, dient onmiddellijk contact te worden opgenomen met 112.
De therapeut is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt in een crisissituatie geen of te laat contact opneemt met de huisarts, huisartsenpost, de behandelend specialist of de hulpdiensten.
Indien de therapeut tijdens een behandeling van oordeel is dat de hulpvraag de mogelijkheden van de praktijk overstijgt of dat intensievere of specialistische zorg noodzakelijk is, kan de therapeut de cliënt adviseren contact op te nemen met de huisarts of verwijzen naar een passende zorgaanbieder.

Artikel 16 – Klachtenregeling en toepasselijk recht

16.1 Klachtenregeling

Terug bij Mezelf streeft ernaar kwalitatief hoogwaardige, professionele en zorgvuldige zorg te verlenen. Indien de cliënt ontevreden is over de behandeling of de dienstverlening, wordt de cliënt verzocht dit in eerste instantie met de therapeut te bespreken. In veel gevallen kan een klacht in onderling overleg worden opgelost.
Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Terug bij Mezelf is aangesloten (Quasir), overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De therapeut verstrekt op verzoek informatie over de geldende klachtenprocedure, de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de aangesloten geschilleninstantie.
Het indienen van een klacht ontslaat de cliënt en/of opdrachtgever niet van de verplichting om reeds verrichte behandelingen of openstaande facturen tijdig te voldoen.

16.2 Toepasselijk recht en geschillen

Op alle behandelovereenkomsten, diensten en rechtsverhoudingen tussen Terug bij Mezelf en de cliënt en/of opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet in onderling overleg of via de klachtenregeling kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Terug bij Mezelf is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen.

16.3 Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Terug bij Mezelf behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen indien gewijzigde wet- en regelgeving, beroepsrichtlijnen of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Terug bij Mezelf en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.
Door het aangaan van een behandelovereenkomst verklaart de cliënt en/of opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 augustus 2026 en vervangen alle eerder door Terug bij Mezelf gehanteerde algemene voorwaarden.

Contactgegevens en praktijkinformatie

Terug bij Mezelf

Praktijkadres
Industrieweg 9C
5262 GJ Vught

E-mailadres
info@terugbijmezelf.nl

Telefoonnummer
+31 (0)6 23306010

KvK-nummer
98837109

BIG-registratienummer
09915340530

VGCT-registratienummer
306655

Persoonlijke AGB-code
91114993

AGB-praktijkregistratienummer
41551080

Versie algemene voorwaarden: 1.0
Ingangsdatum: 10 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten die worden aangegaan met Terug bij Mezelf. Door het aangaan van een behandelovereenkomst verklaart de cliënt en/of opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.